每天一大早，熱力公司銷售服務(wù)部一班副班長馬天才消瘦的身影就在供熱大廳忙碌起來……

別小看他只是班副，他可是名副其實(shí)的“管家婆”，是大廳的最愛操心的人。不管是大廳的疫情防控、員工電動(dòng)車出行安全頭盔的佩戴、收費(fèi)任務(wù)的跟進(jìn)、供熱糾紛的化解回復(fù)，還是滅火器限用日期備案登記、衛(wèi)生間下水道的疏通對接、業(yè)務(wù)員著裝是否規(guī)范、大廳里的“家長里短”繁雜細(xì)碎的工作，都要他“管”。

他口才好、有耐心，人如其名，是名副其實(shí)的“天才”，經(jīng)常在關(guān)鍵時(shí)刻“靈光乍現(xiàn)”解決各種疑難雜癥。面對用戶的委屈抑或暴怒，他常常動(dòng)之以情、曉之以理，緩解平復(fù)用戶“過激”的心情，幫助協(xié)調(diào)解決用暖問題。在公司的各類活動(dòng)中，他也是佼佼者，征文、演講比賽，各種培訓(xùn)考試，總能看到他優(yōu)異的表現(xiàn)。

“我們供熱人做的是服務(wù)民生、溫暖民心的事業(yè)，百姓溫暖過冬，我們才能過關(guān)。”他常常這樣對班員們說。在服務(wù)片區(qū)原有一位優(yōu)質(zhì)的用戶，每年都按時(shí)繳納暖氣費(fèi)，從不拖欠。可從2019年開始，暖氣費(fèi)一拖再拖，連續(xù)兩年催繳無果。收費(fèi)員多次和他溝通，他也總是躲躲閃閃，當(dāng)告知繼續(xù)欠費(fèi)會(huì)暫停供暖時(shí)，他也無動(dòng)于衷。馬天才得知此事，主動(dòng)找用戶了解情況。起初，用戶只是口頭答應(yīng)繳費(fèi)，一連幾天仍不見動(dòng)靜。馬天才再次找其了解情況，原來這位用戶家中突生變故，斷了經(jīng)濟(jì)來源，父母相繼離世，妻子離他而去，一時(shí)間經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，糊口都成了問題。馬天才轉(zhuǎn)著溜溜的小眼睛一番思索后，又計(jì)上心頭，他聯(lián)系了一家急缺保安員的片區(qū)物業(yè)，介紹該用戶做了保安。有了新的營生，他的暖氣費(fèi)再不欠交了，從根源上幫助熱用戶解決問題。

這樣的事馬天才還經(jīng)歷了很多。同樣，在公司還有許多馬天才一樣的員工，他們想在用戶前、干在第一線，從小事小節(jié)入手，從一點(diǎn)一滴做起，以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的承諾。他們用心打通供熱服務(wù)“最后一公里”，俯下身子傾聽、耐心解決用戶訴求，贏得了大家的信任與贊譽(yù)。

又一供暖期將至，在為百姓“溫暖護(hù)航”的路上，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著！

（熱力公司 艾學(xué)峰）