今年春節(jié)期間，熱力公司交出了一份亮眼答卷——供暖微博實(shí)現(xiàn)“零投訴”。優(yōu)異成績(jī)單的背后，是公司供熱從“保供”到“優(yōu)供”的全面升級(jí)，更是“民生溫度”與“服務(wù)精度”的雙向奔赴。

春節(jié)前夕，公司啟動(dòng)“溫暖護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)供熱設(shè)備設(shè)施，確保節(jié)日期間設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)老舊小區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，主動(dòng)上門測(cè)溫調(diào)試，確保“暖流”入戶無(wú)死角。同時(shí)，167名供熱管家入駐網(wǎng)格微信群，實(shí)時(shí)在線為轄區(qū)熱用戶解答供熱問(wèn)題，讓服務(wù)響應(yīng)“快人一步”。

“室溫21.5℃，管網(wǎng)壓力正常，熱力站運(yùn)行平穩(wěn)……”春節(jié)期間，智慧調(diào)度中心的大屏幕上，實(shí)時(shí)跳動(dòng)著熱力站2萬(wàn)余個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與AI算法，智慧供熱平臺(tái)系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)分析歷年春節(jié)用熱數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)判負(fù)荷變化，確保提前調(diào)配熱源儲(chǔ)備，并能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)熱源輸出、預(yù)警設(shè)備異常，真正實(shí)現(xiàn)供暖從“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變，讓供熱系統(tǒng)“耳聰目明”。

春節(jié)期間的堅(jiān)守，是優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)的基礎(chǔ)和底氣。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持在崗帶班，全面督導(dǎo)安全生產(chǎn)工作，保障供熱質(zhì)量和安全生產(chǎn)；調(diào)度員除夕夜“不打烊”值守中控室，96000客服熱線24小時(shí)為用戶提供服務(wù)，供熱管家保持全天候待機(jī)狀態(tài)……“暖流守護(hù)者”讓民生服務(wù)的溫度直抵人心。

（熱力公司 龍  梅）